幾乎每一位我所指導過的經理都告訴我，總是有那么一個員工不是那么好。我認為這是經理專業(yè)領域中幾乎不可避免的一部分：通常一個（或多個）員工表現不佳，或難以應對，或者很難相處其他人，或者說意味著好，但是并沒有完全做出預期的事情，或.......
不幸的是，大多數管理人員都被這些人所挾持，他們花費了不成比例的時間，思想和情感能量。經常徘徊在讓他們離開多年的邊緣，但從來沒有能夠（由于各種原因）拉動扳機。
那么，在這里，優(yōu)秀的管理者在面對困難的員工時會做出九件事 - 這些事情使他們無法陷入無效的無效和挫折的漩渦中：
聽。 通常，當員工困難時，我們會停止關注實際發(fā)生的事情。我們很惱火，看起來毫無希望，而且我們已經決定了我們對員工的看法 - 所以我們只是把注意力轉移到其他事情上，避免和自我保護相結合。但是，當有人表現不佳時，最好的經理會非常專注。他們知道改善情況的最好方法就是盡可能清楚地理解情況 - 包括了解艱難員工的觀點。額外的好處：在某些情況下，只需聆聽就可以節(jié)省一天的時間。您可能會聽到一個真正的問題，那就是您無法解決的員工錯誤; 一旦他或她感到被聽到，堅強的員工可能會以非常不同的方式行事; 您可能會發(fā)現他或她需要解決的合法問題。
提供明確的行為反饋。大多數管理人員將花費數月甚至數年來抱怨貧困員工......并且從未向他們提供有關他們需要采取哪些不同行動的實際反饋。是的，提供強硬的反饋是經理必須做的最不舒服的事情之一。但是偉大的管理者學會很好地做到這一點，然后他們就這樣做了。 這是一篇文章，其中概述了我們教授的方法。這種方法有兩個關鍵因素：降低對方的防御能力，并為他們提供他們需要的具體信息以便改進。無論您使用何種方法，請確保它執(zhí)行這兩項操作。
文獻。每當您遇到與員工有重大問題時，請寫下關鍵點。我不能強調這一點。數十次，我有經理告訴我，他們不能讓一個困難的員工離開，因為他們沒有記錄他或她的不良行為。而且，由于錯誤的希望，這種缺乏文件的情況經常出現; 他們不想對員工“過于消極”（好像如果他們沒有把它寫下來就會神奇地消失）。優(yōu)秀的管理者知道文檔不是負面的 - 這是謹慎的。請記住，如果您能夠解決問題，您可以松一口氣，將文檔放在抽屜后面。
保持一致。如果你說你對某個行為不合適，那么有時候不行。員工希望看到你做的比你說的更多。例如，如果你告訴員工他們在一定時間內提交某份報告至關重要，那么你有時會感到不安，有時候他們不這樣做也會感到不安......那些不太好的員工通常不會這樣做它。挑選你的鏡頭 - 只設定你真正愿意接受的標準 - 然后堅持下去。
如果事情沒有改變，就要設定后果。如果在這一點上事情仍然沒有改善，那么優(yōu)秀的管理者就會具體化。他們說有些版本，“我仍然相信你可以扭轉局面。這就是扭轉它的樣子。如果我在x日期之前沒有看到這種行為，那么將會發(fā)生什么“（例如，”你將被放開，“或”你會被警告，“或”你將沒有資格獲得促銷“ - 一些實質性的負面后果。）如果問題員工不相信他們的行為會對他們產生任何真正的負面影響 - 他們?yōu)槭裁磿淖儯?
完成公司的流程。優(yōu)秀的管理者希望改進，直到他們真正決定讓這個人去。并且他們確保他們已經點綴了我所有的并且越過所有T，這將允許他們解雇那個人。如果您正處于解決問題的這一階段，您應該與人力資源部門進行非常清晰的對話，以便您知道（并且正在做）確切地知道您需要做什么來清除終止的路徑，如果有必要。
不要毒害井。很多時候，糟糕的經理人會把問題員工的口碑全部替換為所有人，而不是采取我上面概述的步驟。無論員工多么困難，優(yōu)秀的經理人都不會與其他員工閑聊。它創(chuàng)造了一種不信任和背刺的環(huán)境，污染了他人對這個人的看法，這讓你看起來很虛弱和不專業(yè)。只是不要這樣做。
管理你的自我對話。在整個過程中，確保你的自我談話既不是無益的積極也不是無益的消極。對自己思考，“這個家伙是個白癡，永遠不會改變”，沒有用，也沒有想到，“一切都會好起來的，他很棒，沒有問題。”優(yōu)秀的管理者采取公正的證人立場，確保他們對自己說的情況盡可能準確。例如，“他的行為正在給團隊帶來真正的問題。我正在盡我所能支持他改變。如果他這樣做，那很好，如果他不這樣做，我會按照我所說的去做。“
要勇敢。解雇某人是經理必須做的最難的事情。如果達到這一點，那就做對了。不要找借口，不要把它脫掉，不要讓別人這樣做。最優(yōu)秀的經理人無可挑剔地完成艱難的任務。如果 - 哈利路亞 - 事情轉過來，勇敢地接受它; 有時被證明是錯誤的，當我們認為某人不可挽救時幾乎和被證明是正確的一樣困難。
如果你在遇到困難的員工時學會使用這些“好經理”的方法，那么無論事情如何發(fā)展，你最終都會知道你在艱難的環(huán)境中已經做到了最好。這可能是所有人中最好的減壓器。